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Cresce la fiducia nel digitale tra i consumatori: quasi 2 italiani su 3 preferiranno interagire con i brand attraverso canali digitali anche dopo la pandemia

Cresce la fiducia nel digitale tra i consumatori: quasi 2 italiani su 3 preferiranno interagire con i brand attraverso canali digitali anche dopo la pandemia

Dallo studio di Nuance condotto in undici Paesi a livello globale emergono le aspettative attuali dei consumatori nei confronti del servizio clienti dei brand. Nonostante la maggiore abitudine a utilizzare la tecnologia nel quotidiano, il contatto umano rimane ancora fondamentale per garantire un’esperienza superiore.

L’ascesa dei freelance

L’ascesa dei freelance

Con l’attenuarsi della pandemia molte aziende stanno pensando di far rientrare il proprio personale negli uffici, ma se c’è qualcosa che la pandemia ha confermato è che difficilmente torneremo al paradigma lavorativo del 2019.

Leadership diffusa: la nuova sfida per manager e organizzazioni

Leadership diffusa: la nuova sfida per manager e organizzazioni

La survey Leadership Spread Observatory di Cegos rileva che persone e processi sono oggi al centro delle azioni per la diffusione della leadership (con percorsi di sviluppo dei talenti e delle key people adottati nel 53% dei casi e sistemi che consentono approcci più agili in azienda nel 48%) e in termini formativi 6 rispondenti su 10 ritengono fondamentale il potenziamento delle competenze soft.